黨委書記信箱
正廣和運營中心終端客服部開展事務操作流程內部培訓會
隨著正廣和組(zu)織(zhi)架構(gou)的調整，為更好地促進(jin)運營(ying)中(zhong)心(xin)終(zhong)(zhong)端(duan)客(ke)服部(bu)員工(gong)的業務(wu)知識(shi)、工(gong)作能力、服務(wu)意(yi)識(shi)得到全方位(wei)提(ti)升。日前，正廣和運營(ying)中(zhong)心(xin)終(zhong)(zhong)端(duan)客(ke)服部(bu)組(zu)織(zhi)開(kai)展了(le)操作流程內部(bu)培(pei)訓(xun)會，終(zhong)(zhong)端(duan)客(ke)服務(wu)部(bu)中(zhong)層管理者、后備人才、及部(bu)門骨(gu)干(gan)員工(gong)參加培(pei)訓(xun)。本次培(pei)訓(xun)由技術質量部(bu)副經(jing)理陸忠宇和終(zhong)(zhong)端(duan)客(ke)服部(bu)副經(jing)理何康主講。
陸忠宇(yu)詳細介紹了(le)正廣和(he)各(ge)類飲(yin)用(yong)水(shui)(shui)(shui)、碳(tan)酸飲(yin)料等產品(pin)(pin)的(de)執行標準，全面精準分析(xi)了(le)自來水(shui)(shui)(shui)、地(di)表(biao)水(shui)(shui)(shui)、地(di)下水(shui)(shui)(shui)及(ji)水(shui)(shui)(shui)源(yuan)地(di)的(de)水(shui)(shui)(shui)源(yuan)分類區別，使大家從中對正廣和(he)的(de)飲(yin)用(yong)水(shui)(shui)(shui)類及(ji)其(qi)他產品(pin)(pin)有了(le)更全方位的(de)了(le)解和(he)認(ren)知。
何康講訴了(le)服務的重要性(xing)、產品質(zhi)量(liang)投訴處理流程，通(tong)過大量(liang)實(shi)際(ji)案(an)例(li)舉例(li)體(ti)現了(le)業(ye)務知識的重要性(xing)。如客戶反(fan)映用(yong)礦水(shui)泡茶(cha)(cha)(cha)，茶(cha)(cha)(cha)色有變(bian)(bian)，那是因為茶(cha)(cha)(cha)葉中(zhong)含有一定(ding)量(liang)的蛋白質(zhi)、果(guo)膠(jiao)和茶(cha)(cha)(cha)多(duo)酚，它們與礦泉水(shui)中(zhong)鈣、鎂、鐵等(deng)離子氧化反(fan)應，置換茶(cha)(cha)(cha)葉中(zhong)果(guo)膠(jiao)、茶(cha)(cha)(cha)多(duo)酚，把無(wu)(wu)色變(bian)(bian)有色，加深了(le)茶(cha)(cha)(cha)水(shui)的顏色，對茶(cha)(cha)(cha)水(shui)水(shui)質(zhi)無(wu)(wu)影響(xiang)，也不影響(xiang)人體(ti)健康。
本次培訓不(bu)僅加強了(le)終端客服部員(yuan)工(gong)對水產品知(zhi)(zhi)識的(de)了(le)解(jie)，同(tong)時也讓大家掌握了(le)更多的(de)業(ye)(ye)務(wu)技(ji)(ji)能(neng)。員(yuan)工(gong)們紛紛表示，要不(bu)斷提升自身(shen)綜合(he)素質和專業(ye)(ye)技(ji)(ji)能(neng)，將所學知(zhi)(zhi)識和業(ye)(ye)務(wu)技(ji)(ji)能(neng)更好地運用到實際工(gong)作中(zhong)，為正廣和可持續發(fa)展做出(chu)貢獻(xian)。（陸敏）
