黨委書記信箱
飲用水公司客戶服務部的風風雨雨
臨近315，飲用水公司客戶服務部早早做好了應急投訴預案。
陰雨綿綿的周五，早上八點半不到，1510的投訴接線員接到了客戶投訴電話，客戶表示桶漏水到樓下，要求1個小時內趕到現場解決，否則將升級投訴到媒體。
為防止客戶斷水，外勤姚麒冒雨騎著電瓶車，到就近水站借了一桶水，馬不停蹄地趕到客戶樓下。恰巧客戶正在菜場買菜，他沒有任何抱怨，在居民樓下冒雨又等了一刻鐘。進門前姚麒將濕透的外衣放在樓道里，換上鞋套，認真查看了樓上樓下的漏水情況后，耐心地與客戶解釋并道歉，客戶深深得感受到了他的真誠，最終，在個人權限內以最小的代價解決了客戶投訴。
“急客戶之所急，想客戶之所想”，這就是客戶服務部的服務理念，站在客戶的角度考慮，傾聽客戶抱怨，排解客戶怒氣，做好溝通，不和客戶爭論，第一時間解決問題，最大限度維護公司利益。(劉鵬)
