黨委書記信箱
真誠服務、敬業奉獻
我是正廣和的一名老員工，十多年里從一名普通的接線員到處理各類投訴客服專員，再到現在“正廣和團購網”的專職客服。一直秉著“客戶至上”為理念，認真學習扎實工作為準則，為公司架起與客戶之間溝通的橋梁。
隨著時代進步發展，公司逐步轉型，電話訂購轉型到網上訂購。部分老年人對于在正廣和團購網上進行注冊、綁卡購物等有不少問題和困難。
曾經有位老人來電，說話微微弱弱，一聽就是上了年紀的高齡老人，想要訂購商品不會網上操作，身邊的子女都在國外，眼看家里的糧油即將食用完了，心里非常的著急，尋求幫助。聽到這個訴求后，我立刻角色轉換，將老人當做自己的奶奶一樣看待，一步步地、耐心地教她如何網上訂購，經過近半小時的來回溝通，成功為她解決了難題。最后，電話里的奶奶非常的感動，一次次的問我工號多少？想要感謝我。我笑著回答：不用，這是我應該做的，以后還有問題歡迎隨時來電。
96858從以前的人工電話購物到現在的正廣和網站購物，是一個公司進步轉型的步伐，我們客戶服務部就是配合公司的改變，解決客戶需求售后問題，維護好公司的形象，與公司一起與時俱進，為公司未來的發展做出貢獻。 (錢瑛)
